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油漆涂料廠家加盟的每個成員都要樹立的七個溝通基本原則

來源:箭牌漆??????2019/8/12 14:49:58??????點擊:

       現在,很多人創業都選擇油漆涂料廠家加盟,選品牌、選店址、人員培訓等等,一系列工作都有條不紊地進行著,開店后生意上門了,本應是一件好事,卻又常接到顧客投訴,很急還沒收到貨、貨到了但少了一樣……諸如此類的問題,一問之下,這個員工說“發貨比較遲,銷售那邊沒說貨急”那個員工又說“按單裝貨,少了是下單那邊沒打上去吧”……其實,這些都是各部門、各人員之間缺乏溝通造成的。

油漆涂料廠家加盟

      為了經營好一家油漆涂料廠家加盟店,部門之間、人員之間建立暢通的溝通橋梁尤為重要。然而,溝通前,每個人需要為自己樹立一些溝通的基本原則。

溝通原則1:信息盡量透明

      一家成功的油漆涂料廠家加盟店,一定要在內部做到信息透明,這樣做最大的好處就是降低溝通成本。

      有人會說,不怕商業機密泄露嗎?如果有人想泄密,就一定有辦法。但從概率上去判斷,哪件事的損失更大呢?其實答案很清楚。況且世上沒有不透風的墻,一旦泄密被捉,還有誰敢請泄密的人工作。

溝通原則2:多傾聽,理解對方要表達的意思

      看一個人會不會溝通,就看他打斷別人的次數、從他聽人講話的狀態,就可以辨別。但是,聽別人講話的人很多,但擁有傾聽能力的人很少。

      傾聽的本質其實是讓大腦高負荷運轉,同時順著主講人的主線進入別人的世界,理解別人為什么這么講。擁有這樣的能力,絕非易事,必須不斷訓練、不斷有意識地培養。

溝通原則3:表述時細節描述與宏觀概括結合,要有框架描述

      表述時要善于運用細節描述和宏觀概括的結合,還要有框架描述。最怕的就是指令型的命令。

      而所謂框架描述,即要有戰略意圖的描述,也要有目標的拆解;不要用形容詞,描述越具體、越清晰越好。

溝通原則4:把溝通本身作為問題,不作立場假設

      與別人一起協作時,若面對的結果和預期不一致,首先應該思考:雙方溝通不到位,而不是“對方就是不干活,跟我對著干”。

      每個人都有做事的驅動力,但我們必須承認:人都是懶惰的,都有理解能力的局限。不要輕易去懷疑別人的立場。一旦進入立場假設,中間的過程就容易被忽略。

溝通原則5:溝通技巧本身是學問,可以不斷提升

      溝通技巧是一門學問,技巧的核心是要高度重視溝通形式。一個人是否真有能力,難道是在郵件或微信里,用幾行字把問題解釋清楚,把訴求闡述明白?最好的方式當然就是面對面。

溝通原則6:面對面溝通,效率最高

      有時候大家開會,不過是為了刷存在感,為了表達自己在努力工作,并不是為了解決溝通中的問題。如果問題很緊急,很重要,最好的方式是直接選擇面對面溝通。面對面溝通之前,首先做好充分準備;其次帶著問題來;最后,做好會議紀要。

溝通原則7:有反饋的溝通,才是有效溝通

      完成一次溝通后,領導應該看看員工的反饋,其實就是員工到底聽懂了什么。
      這樣的反饋,不是拍胸脯說,我懂了。而是溝通完后,員工做了一份文檔,甚至把剛才溝通的事再講一遍。本質就是促使他花時間去思考,整理思路,最終將溝通結果做出來。

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